努力提高服务意识，提升服务质量，是生产经营部的工作重心之一。围绕服务质量管理，结合自身实际，一是通过手机微信四个车队群提示功能，将规范运营、优质服务提醒短信进行每日播报；二是抓服务技巧，提高服务纠纷的处置水平，突出礼貌待客、微笑服务和文明用语；三是结合安全例会开展出租车文明服务培训、行业规范整治，除了提升驾驶员安全意识之外，还要求驾驶员注重仪容仪表，做到主动接受市民监督，并鼓励出租车驾驶员在遇到突发事件时主动担当，大力弘扬行业正能量精神；四是做到奖惩到位，及时落实奖惩举措。 据我市12345、12328投诉平台显示，我司投诉率近两个月都得到了明显下降。在今后的服务质量工作中，还将持之以恒加强监管，为乘客提供更温馨、更周到的公共交通服务。
（生产经营部 马 妍）
